Všeobecné obchodní podmínky platformy Klarixa

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují práva a povinnosti osob využívajících webové rozhraní, mobilní aplikaci, rezervační widgety, veřejné profily poskytovatelů a další digitální služby provozované pod značkou Klarixa (dále jen „Platforma“).

1.2. Provozovatelem Platformy je Adriana Lachká, IČ: 21102619, se sídlem Chudenická 1059/30, 102 00 Praha, Česká republika (dále jen „Provozovatel“).

1.3. Platforma umožňuje zejména:

• prezentaci poskytovatelů služeb,
• vyhledávání a porovnávání nabídek,
• rezervaci individuálních i skupinových termínů,
• nákup digitálních produktů a dalších plnění, pokud je tato funkce na Platformě aktivována,
• komunikaci mezi klienty a poskytovateli,
• zpracování plateb, záloh, storna či vratek, je-li to u konkrétní nabídky umožněno,
• vedení uživatelského účtu, historie rezervací, hodnocení a dalších souvisejících funkcí.

1.4. Tyto Podmínky se vztahují na všechny osoby, které Platformu používají, zejména na klienty, návštěvníky webu a registrované uživatele.

1.5. Pro poskytovatele služeb mohou být vydány samostatné obchodní podmínky nebo smluvní dokumentace. V případě rozporu mají pro vztah s poskytovatelem přednost podmínky určené pro poskytovatele.

2.1. „Klient“ je fyzická nebo právnická osoba, která prostřednictvím Platformy vyhledává, rezervuje, objednává nebo kupuje službu, termín, digitální produkt nebo jiné plnění.

2.2. „Poskytovatel“ je podnikající fyzická osoba nebo právnická osoba, která prostřednictvím Platformy nabízí své služby, skupinové lekce, kurzy, konzultace, rezervovatelné termíny, digitální produkty nebo jiné plnění.

2.3. „Služba“ je jakékoli plnění nabízené Poskytovatelem na Platformě, zejména osobní služba, online služba, skupinová lekce, rezervovatelný termín, balíček služeb, kurz, digitální obsah nebo jiný produkt.

2.4. „Rezervace“ je elektronický záznam o rezervaci vytvořený prostřednictvím Platformy, který potvrzuje zájem Klienta využít konkrétní nabídku Poskytovatele za podmínek zobrazených během rezervačního procesu.

2.5. „Uživatelský účet“ je účet vytvořený pro uživatele Platformy za účelem správy rezervací, komunikace, platebních údajů, historie a dalších funkcí.

2.6. „Obsah Poskytovatele“ znamená zejména texty, fotografie, ceny, podmínky storna, popis služeb, videa, podklady, dokumenty a další informace nahrané nebo zpřístupněné Poskytovatelem na Platformě.

2.7. „Digitální produkt“ znamená digitální obsah nebo službu v elektronické podobě, například video, soubor ke stažení, členský obsah, studijní materiál nebo online kurz.

2.8. „Spotřebitel“ je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu prostřednictvím Platformy.

2.9. „Podmínky Poskytovatele“ jsou podmínky, pravidla, storno podmínky, cenová pravidla a další obchodní nebo provozní ujednání konkrétního Poskytovatele.

3.1. Není-li u konkrétní nabídky výslovně uvedeno jinak, Provozovatel vystupuje jako provozovatel technologické a marketplace platformy a není smluvní stranou smlouvy o poskytnutí Služby mezi Klientem a Poskytovatelem.

3.2. Smluvní vztah ohledně poskytnutí Služby vzniká zásadně přímo mezi Klientem a Poskytovatelem. Poskytovatel odpovídá zejména za:

• správnost a úplnost nabídky,
• zákonnost nabízené služby,
• kvalitu, rozsah a včasné poskytnutí služby,
• splnění informačních povinností vůči Klientovi,
• vystavení daňového dokladu, pokud to vyžadují právní předpisy,
• vyřízení reklamací a práv z vadného plnění,
• storno podmínky, pokud nejsou řízeny přímo funkcionalitou Platformy.

3.3. Provozovatel může v některých případech zajišťovat technické zpracování rezervace, komunikace, plateb, vratek, notifikací, video hovoru, přenosu digitálního obsahu nebo jiných souvisejících funkcí. Tím se však bez dalšího nestává poskytovatelem samotné Služby.

3.4. Pokud je u konkrétní nabídky výslovně uvedeno, že Službu poskytuje přímo Provozovatel, použijí se tato ustanovení přiměřeně a Provozovatel bude v takovém případě vystupovat i jako přímý poskytovatel plnění.

4.1. Platformu lze v rozsahu určeném Provozovatelem používat i bez registrace. Některé funkce mohou být dostupné pouze registrovaným uživatelům.

4.2. Uživatel je povinen při registraci a při používání Platformy uvádět pravdivé, úplné a aktuální údaje. Uživatel odpovídá za škodu vzniklou uvedením nesprávných údajů.

4.3. Uživatel je povinen chránit své přístupové údaje a neumožnit přístup k účtu třetím osobám. Uživatel odpovídá za veškerou aktivitu provedenou prostřednictvím svého účtu, pokud neprokáže zneužití bez svého zavinění.

4.4. Provozovatel je oprávněn účet dočasně omezit, pozastavit nebo zrušit zejména tehdy, pokud:

• uživatel poruší tyto Podmínky,
• uvede nepravdivé údaje,
• zneužívá Platformu,
• provádí falešné rezervace nebo podvodné jednání,
• porušuje práva třetích osob,
• používá automatizované nástroje, scraping, roboty nebo obdobné prostředky bez výslovného souhlasu Provozovatele,
• svým jednáním ohrožuje bezpečnost, stabilitu nebo pověst Platformy.

4.5. Provozovatel může ověřovat identitu uživatele, pokud je to nutné z důvodu bezpečnosti, prevence podvodů, ochrany práv třetích osob nebo plnění právních povinností.

5.1. Platforma umožňuje vyhledávání a řazení nabídek podle různých parametrů, například relevance, lokality, ceny, termínu, oblíbenosti, dostupnosti, hodnocení, novosti profilu nebo personalizovaných preferencí.

5.2. Pořadí zobrazení nabídek může být ovlivněno i komerčními faktory, například aktivním tarifem Poskytovatele, placenou podporou viditelnosti nebo technickou kvalitou profilu. Pokud to vyžadují právní předpisy, Provozovatel zveřejní hlavní parametry určující pořadí.

5.3. Provozovatel neodpovídá za to, že budou na Platformě zobrazeny všechny služby dostupné na trhu ani všechny služby konkrétního Poskytovatele.

5.4. Informace uvedené v nabídce poskytuje primárně Poskytovatel. Provozovatel si vyhrazuje právo nabídku upravit, skrýt, omezit nebo odstranit, pokud je neúplná, klamavá, protiprávní nebo v rozporu s těmito Podmínkami.

6.1. Klient provádí rezervaci nebo objednávku prostřednictvím rezervačního formuláře, tlačítka pro rezervaci, nákupního procesu nebo jiné obdobné funkce Platformy.

6.2. Před odesláním rezervace má Klient možnost zkontrolovat a měnit zadané údaje. Odesláním rezervace Klient potvrzuje, že:

• se seznámil s těmito Podmínkami,
• se seznámil s Podmínkami Poskytovatele, pokud jsou součástí nabídky,
• souhlasí s cenou, rozsahem plnění a storno podmínkami zobrazenými během rezervace,
• uvedené údaje jsou správné.

6.3. Rezervace je uzavřena okamžikem, kdy:

• je Klientovi doručeno potvrzení rezervace, nebo
• je úspěšně provedena platba, pokud je potvrzení rezervace navázáno na platbu, nebo
• nastane jiný okamžik výslovně uvedený během rezervačního procesu.

6.4. Provozovatel nebo Poskytovatel může rezervaci odmítnout nebo zrušit zejména v případě zjevné chyby, nedostupnosti termínu, technické chyby, porušení Podmínek, důvodného podezření na podvod nebo neuhrazení ceny ve stanovené lhůtě.

6.5. Pokud je rezervace prováděna pro třetí osobu, odpovídá objednávající osoba za to, že je oprávněna předat její údaje a jednat jejím jménem v rozsahu nutném pro rezervaci.

7.1. Všechny ceny zobrazené na Platformě jsou uvedeny včetně DPH, pokud je Poskytovatel plátcem DPH a právní předpisy nevyžadují jiný způsob zobrazení.

7.2. Cena může zahrnovat cenu Služby, poplatky, zálohy, storno poplatky, manipulační poplatky nebo jiné položky, pokud jsou zřetelně uvedeny během rezervace.

7.3. Platba může probíhat zejména:

• online platební kartou,
• prostřednictvím platební brány nebo jiné platební služby,
• převodem,
• jako záloha,
• na místě u Poskytovatele,
• kombinací uvedených způsobů.

7.4. Pokud Provozovatel zpracovává platbu jménem Poskytovatele, představuje úhrada provedená Klientem řádné splnění platební povinnosti vůči Poskytovateli v rozsahu přijaté částky.

7.5. Pokud je platba zpracována třetí stranou, řídí se platební proces také podmínkami příslušného poskytovatele platebních služeb.

7.6. Evidentní chyby v ceně, technické chyby nebo zjevné omyly nejsou závazné. Pokud dojde ke zjevně nesprávnému zobrazení ceny, je Provozovatel nebo Poskytovatel oprávněn rezervaci zrušit a bez zbytečného odkladu vrátit přijatou platbu.

7.7. Pokud Klient neprovede platbu řádně a včas, může být rezervace bez dalšího zrušena.

8.1. Podmínky zrušení, změny termínu, neúčasti, vrácení ceny nebo propadnutí zálohy se řídí primárně Podmínkami Poskytovatele uvedenými v nabídce nebo během rezervačního procesu.

8.2. Pokud Poskytovatel umožňuje změnu termínu, provádí se tak způsobem určeným v jeho podmínkách nebo prostřednictvím funkcí Platformy.

8.3. Pokud Klient zruší rezervaci pozdě, nedostaví se nebo jinak nesplní podmínky rezervace, může vzniknout nárok na storno poplatek, propadnutí zálohy nebo nevratnost již uhrazené částky.

8.4. Pokud má být vrácení peněz provedeno prostřednictvím Platformy, Provozovatel je oprávněn vrátit částku stejným platebním způsobem, jakým byla přijata, není-li dohodnuto jinak nebo nevyžadují-li právní předpisy jiný postup.

8.5. Je-li vrácení peněz povinností Poskytovatele a platba nebyla zpracována přes Platformu, je Klient povinen řešit vrácení peněz přímo s Poskytovatelem.

8.6. Provozovatel si vyhrazuje právo stanovit pro některé typy rezervací zvláštní storno režim, zejména u skupinových lekcí, kapacitně omezených termínů, digitálních produktů, členských programů nebo u služeb s okamžitou spotřebou.

9.1. Pokud Platforma umožňuje nákup digitálních produktů, uzavírá Klient smlouvu přímo s Poskytovatelem, není-li u nabídky uvedeno jinak.

9.2. Digitální produkt může být zpřístupněn okamžitě po úhradě, po potvrzení objednávky nebo v jiném termínu uvedeném u nabídky.

9.3. Klient bere na vědomí, že v souladu s právními předpisy může být jeho právo odstoupit od smlouvy omezeno nebo vyloučeno, pokud bylo s jeho předchozím výslovným souhlasem započato s plněním před uplynutím lhůty pro odstoupení a Klient byl o této skutečnosti řádně poučen.

9.4. Digitální produkty jsou určeny pouze pro osobní potřebu Klienta, není-li výslovně uvedeno jinak. Klient není oprávněn je bez souhlasu oprávněné osoby dále šířit, prodávat, sdílet, veřejně zpřístupňovat nebo využívat mimo rozsah zákonné či smluvní licence.

10.1. Reklamace týkající se samotné Služby, její kvality, rozsahu, termínu, vadného plnění nebo neprovedení služby uplatňuje Klient přímo u Poskytovatele.

10.2. Provozovatel může Klientovi poskytnout součinnost, komunikační rozhraní nebo evidenci stížnosti, avšak tím bez dalšího nepřebírá odpovědnost za vyřízení reklamace ani za samotné plnění Poskytovatele.

10.3. Reklamace týkající se fungování Platformy, technických chyb rezervace, chybného zobrazení účtu, technického zpracování platby nebo jiných funkcí poskytovaných přímo Provozovatelem lze uplatnit u Provozovatele prostřednictvím kontaktních údajů zveřejněných na Platformě.

10.4. Práva Spotřebitele z vadného plnění a další zákonná spotřebitelská práva nejsou těmito Podmínkami dotčena.

11.1. Pokud Klient jako Spotřebitel uzavírá smlouvu na dálku přímo s Poskytovatelem, řídí se jeho právo na odstoupení od smlouvy příslušnými právními předpisy a podmínkami daného Poskytovatele.

11.2. Spotřebitel bere na vědomí, že právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu nemusí existovat zejména u služeb volného času, ubytování, stravování, dopravy nebo jiných plnění, která mají být poskytnuta v konkrétním datu nebo období, a dále u digitálního obsahu po zahájení plnění za podmínek stanovených zákonem.

11.3. Pokud je zákonné odstoupení možné, uplatňuje se zásadně vůči smluvní straně, která je poskytovatelem daného plnění, tedy zpravidla vůči Poskytovateli.

11.4. Pokud bude Provozovatel v konkrétním případě přímým poskytovatelem plnění, zveřejní pro takové plnění konkrétní podmínky odstoupení a vzorové poučení Spotřebitele.

12.1. Uživatel může po využití služby nebo jiné interakci s Platformou vložit hodnocení, recenzi, komentář, fotografii nebo jiný obsah.

12.2. Uživatel odpovídá za to, že jím vložený obsah je pravdivý, přiměřený, neporušuje právní předpisy, práva třetích osob ani dobré mravy a neobsahuje nepravdivé, hanlivé, diskriminační, podvodné nebo zavádějící informace.

12.3. Provozovatel je oprávněn uživatelský obsah moderovat, skrýt, odstranit nebo nezveřejnit, pokud je v rozporu s těmito Podmínkami, právními předpisy nebo oprávněnými zájmy Provozovatele či třetích osob.

12.4. Vložením obsahu uživatel poskytuje Provozovateli nevýhradní, bezúplatnou, územně neomezenou licenci k užití takového obsahu pro provoz Platformy, marketing, propagaci služby, interní analýzy a zlepšování produktu, a to po dobu trvání majetkových práv nebo po dobu, kdy je obsah na Platformě relevantní. Tím nejsou dotčena práva Spotřebitele žádat odstranění nezákonného obsahu nebo uplatnit jiná zákonná práva.

13.1. Uživatel nesmí zejména:

• používat Platformu v rozporu s právními předpisy,
• vytvářet falešné účty nebo rezervace,
• obcházet technická omezení Platformy,
• kopírovat databázi, obsah nebo části Platformy nad rámec zákonného užití,
• používat roboty, scrapery, automatizované asistenty nebo jiný software k automatizovanému sběru dat či zásahu do Platformy bez předchozího souhlasu Provozovatele,
• šířit škodlivý software, spam nebo jinak zatěžovat infrastrukturu Platformy,
• zasahovat do účtů jiných uživatelů,
• zneužívat slevy, kredity, promo kódy nebo referral programy,
• porušovat práva duševního vlastnictví nebo osobnostní práva třetích osob.

13.2. Porušení tohoto článku může vést k omezení účtu, zrušení rezervace, zablokování přístupu, zadržení neoprávněně získaných výhod a případně i k uplatnění nároku na náhradu škody.

14.1. Veškerá práva k Platformě, jejímu softwaru, designu, databázím, textům, grafickým prvkům, ochranným známkám, obchodní firmě a dalším součástem náleží Provozovateli nebo jeho licenčním partnerům.

14.2. Uživatel je oprávněn Platformu používat pouze v rozsahu odpovídajícím jejímu účelu a těmto Podmínkám. Bez předchozího písemného souhlasu Provozovatele není oprávněn Platformu ani její části rozmnožovat, upravovat, distribuovat, pronajímat, prodávat, zpřístupňovat veřejnosti nebo vytvářet odvozená díla.

14.3. Obsah Poskytovatele zůstává ve vlastnictví Poskytovatele nebo jiného oprávněného nositele práv. Provozovatel neodpovídá za to, že Poskytovatel má ke zveřejněnému obsahu všechna potřebná oprávnění, avšak je oprávněn vyžadovat jejich doložení.

15.1. Platforma je poskytována v režimu „jak stojí a leží“ a „best effort“. Provozovatel usiluje o její dostupnost a bezpečnost, avšak negarantuje nepřetržitý ani bezchybný provoz.

15.2. Provozovatel neodpovídá za výpadky, omezení, ztrátu dat nebo jinou újmu způsobenou:

• vyšší mocí,
• činností Poskytovatele nebo třetí strany,
• internetovým připojením nebo technickým vybavením uživatele,
• plánovanou údržbou,
• neoprávněným zásahem třetích osob.

15.3. Provozovatel neodpovídá za obsah nabídek Poskytovatelů ani za splnění jejich smluvních povinností vůči Klientům.

15.4. Nic v těchto Podmínkách nevylučuje ani neomezuje odpovědnost, kterou nelze podle právních předpisů vyloučit nebo omezit, zejména odpovědnost za újmu způsobenou úmyslně, hrubou nedbalostí nebo újmu na přirozených právech člověka.

16.1. Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatných Zásadách zpracování osobních údajů zveřejněných na Platformě.

16.2. Provozovatel zpravidla vystupuje jako správce osobních údajů zpracovávaných pro účely provozu Platformy, registrace účtu, komunikace, bezpečnosti, platebního procesu, podpory a analytiky.

16.3. Poskytovatel může být samostatným správcem osobních údajů, které získává v souvislosti s rezervací a poskytováním své služby. V některých případech může Provozovatel pro Poskytovatele zpracovávat údaje jako zpracovatel; rozsah takového vztahu se řídí samostatnou smluvní dokumentací mezi Provozovatelem a Poskytovatelem.

16.4. Uživatel je povinen neukládat do poznámek, zpráv nebo jiných polí na Platformě citlivé nebo zvláštní kategorie osobních údajů, pokud to není nezbytné a právně podložené.

17.1. Provozovatel a Poskytovatel mohou Klientovi zasílat transakční sdělení související s rezervací, změnou termínu, připomenutím služby, platbou, vrácením peněz, video hovorem, digitálním obsahem nebo bezpečností účtu.

17.2. Marketingová sdělení budou zasílána pouze v souladu s právními předpisy a preferencemi uživatele.

17.3. Uživatel souhlasí s využitím prostředků komunikace na dálku. Náklady na internetové připojení nebo telefonní služby si nese uživatel sám.

18.1. Uživatel může své dotazy, technické stížnosti nebo podněty adresovat Provozovateli prostřednictvím kontaktních údajů uvedených na Platformě.

18.2. Stížnosti týkající se samotného plnění Poskytovatele je třeba primárně řešit přímo s Poskytovatelem.

18.3. Je-li Klient Spotřebitelem, má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu v souladu s platnými právními předpisy. Příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je zpravidla Česká obchodní inspekce, není-li pro daný typ sporu stanoveno jinak.

18.4. Platforma může obsahovat interní mechanismy pro nahlášení závadného obsahu, porušení pravidel, podvodného jednání nebo sporů mezi uživateli. Provozovatel je oprávněn takové podněty posoudit a přijmout přiměřená opatření.

19.1. Provozovatel je oprávněn tyto Podmínky přiměřeně měnit nebo doplňovat, zejména z důvodu změny právních předpisů, technologického vývoje, změny funkcionality Platformy nebo obchodního modelu.

19.2. Nové znění Podmínek Provozovatel zveřejní na Platformě. U registrovaných uživatelů může o změně informovat také e-mailem nebo prostřednictvím oznámení v účtu.

19.3. Pokud uživatel se změnou Podmínek nesouhlasí, je oprávněn přestat Platformu používat a případně zrušit svůj účet. Pokračováním v používání Platformy po nabytí účinnosti změn vyjadřuje souhlas s novým zněním Podmínek.

19.4. Pro již uzavřené rezervace se použije znění Podmínek účinné v okamžiku jejich uzavření, není-li právními předpisy nebo dohodou stanoveno jinak.

20.1. Tyto Podmínky se řídí právním řádem České republiky.

20.2. Je-li uživatel Spotřebitelem, nejsou dotčena jeho práva vyplývající z kogentních ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele.

20.3. Pokud by některé ustanovení těchto Podmínek bylo nebo se stalo neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, není tím dotčena platnost a účinnost ostatních ustanovení.

20.4. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem 28. 4. 2026.

20.5. Kontaktní e-mail Provozovatele pro právní a uživatelské záležitosti: support@klarixa.com.

V Praze dne 28. 4. 2026