Zásady ochrany osobních údajů

Správcem osobních údajů je provozovatel platformy Klarixa:

Jako správce osobních údajů odpovídáme za to, že vaše osobní údaje zpracováváme bezpečně, transparentně a v souladu s platnými právními předpisy.

Zpracováváme pouze takové údaje, které potřebujeme pro fungování platformy, poskytování našich služeb, komunikaci s uživateli, bezpečnost systému a plnění právních povinností.

Údaje poskytnuté při registraci a používání účtu

Můžeme zpracovávat zejména:

• jméno a příjmení,
• e-mailovou adresu,
• telefonní číslo,
• přihlašovací údaje a informace o účtu,
• údaje uvedené v profilu uživatele nebo poskytovatele,
• nastavení účtu a preferencí.

Údaje související s rezervacemi

Při používání platformy můžeme zpracovávat údaje týkající se rezervací a poskytovaných služeb, zejména:

• vybranou službu,
• datum a čas rezervace,
• stav rezervace,
• informace o poskytovateli a klientovi,
• poznámky nebo doplňující informace k rezervaci,
• historii rezervací,
• komunikaci související s rezervací.

Údaje související s platbami

Pokud platforma umožňuje platby, můžeme zpracovávat zejména:

• částku platby,
• měnu,
• stav platby,
• způsob platby,
• identifikátory transakcí,
• fakturační nebo účetní údaje, pokud jsou vyžadovány.

Samotné platební údaje, jako jsou čísla platebních karet, zpravidla nezpracováváme přímo. Tyto údaje zpracovávají zabezpečení poskytovatelé platebních služeb, například Stripe nebo jiný platební procesor.

Komunikační údaje

Pokud nás kontaktujete nebo používáte komunikační funkce v platformě, můžeme zpracovávat:

• obsah zpráv,
• přílohy odeslané v rámci platformy,
• datum a čas komunikace,
• údaje potřebné pro zákaznickou podporu.

Technické a provozní údaje

Při používání platformy můžeme automaticky zpracovávat také technické údaje, například:

• IP adresu,
• typ zařízení,
• typ a verzi prohlížeče,
• operační systém,
• údaje o přihlášení,
• protokolové záznamy,
• informace o používání platformy,
• cookies a podobné technologie.

Tyto údaje nám pomáhají zajistit bezpečnost, stabilitu a správné fungování platformy.

Vaše osobní údaje zpracováváme zejména pro následující účely:

Poskytování služeb platformy

Údaje používáme k tomu, abychom mohli:

• vytvořit a spravovat uživatelský účet,
• umožnit rezervace služeb,
• zobrazovat profily poskytovatelů,
• zprostředkovat komunikaci mezi klienty a poskytovateli,
• spravovat termíny, dostupnost a rezervace,
• umožnit platby a správu plateb,
• poskytovat související funkce platformy.

Komunikace a zákaznická podpora

Údaje používáme k tomu, abychom mohli:

• odpovídat na vaše dotazy,
• řešit technické nebo uživatelské problémy,
• informovat vás o důležitých změnách,
• zasílat servisní zprávy související s používáním platformy.

Bezpečnost a ochrana platformy

Údaje můžeme zpracovávat za účelem:

• ochrany uživatelských účtů,
• prevence zneužití platformy,
• odhalování podezřelých aktivit,
• řešení bezpečnostních incidentů,
• ochrany našich práv a oprávněných zájmů.

Zlepšování služeb

Údaje můžeme používat také k analýze a zlepšování fungování platformy, například k:

• optimalizaci uživatelského prostředí,
• opravám chyb,
• vývoji nových funkcí,
• měření výkonu a stability systému.

Plnění zákonných povinností

Některé údaje zpracováváme také proto, že nám to ukládají právní předpisy, například v oblasti účetnictví, daní nebo řešení právních nároků.

Osobní údaje zpracováváme na základě následujících právních důvodů:

Plnění smlouvy

Zpracování je nezbytné pro poskytování služeb platformy, správu účtu, rezervací, komunikace a dalších funkcí, které jako uživatel využíváte.

Oprávněný zájem

Některé údaje zpracováváme na základě našeho oprávněného zájmu, zejména za účelem:

• provozu a zabezpečení platformy,
• prevence podvodů a zneužití,
• zlepšování služeb,
• řešení stížností, sporů nebo právních nároků.

Plnění právních povinností

Některé údaje musíme uchovávat a zpracovávat z důvodu zákonných povinností, například účetních, daňových nebo jiných administrativních povinností.

Souhlas

V případech, kdy je to vyžadováno právními předpisy, zpracováváme údaje na základě vašeho souhlasu. To se může týkat například některých typů cookies, marketingové komunikace nebo jiného dobrovolného zpracování.

Souhlas můžete kdykoliv odvolat.

Vaše osobní údaje nesdílíme s třetími stranami pro jejich vlastní marketingové účely bez vašeho souhlasu.

Údaje však můžeme zpřístupnit důvěryhodným partnerům a dodavatelům, kteří nám pomáhají provozovat platformu.

Může jít zejména o:

• poskytovatele hostingových a databázových služeb,
• poskytovatele platebních služeb,
• poskytovatele e-mailové komunikace,
• poskytovatele analytických a technických nástrojů,
• poskytovatele zákaznické podpory,
• účetní, právní nebo administrativní poradce, pokud je to nezbytné.

Tito partneři zpracovávají osobní údaje pouze v rozsahu nezbytném pro poskytování svých služeb a na základě odpovídajících smluvních a bezpečnostních opatření.

Někteří naši technologičtí dodavatelé mohou sídlit nebo zpracovávat údaje mimo Evropskou unii nebo Evropský hospodářský prostor.

Pokud k takovému předání dochází, dbáme na to, aby bylo provedeno v souladu s platnými právními předpisy, zejména prostřednictvím vhodných ochranných opatření, jako jsou standardní smluvní doložky nebo jiné mechanismy uznávané právem EU.

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro účely, pro které byly shromážděny.

Obecně platí, že:

• údaje účtu uchováváme po dobu trvání uživatelského účtu,
• údaje o rezervacích uchováváme po dobu nezbytnou pro poskytování služeb, účetní účely a řešení případných sporů,
• platební a účetní údaje uchováváme po dobu vyžadovanou právními předpisy,
• technické záznamy uchováváme po dobu nezbytnou pro bezpečnost, diagnostiku a provoz platformy,
• komunikaci se zákaznickou podporou uchováváme po dobu nezbytnou pro vyřízení požadavku a ochranu našich práv.

Po zrušení účtu mohou být některé údaje uchovány i nadále, pokud je to nezbytné pro splnění zákonných povinností, ochranu právních nároků nebo bezpečnost platformy.

Ochranu osobních údajů bereme vážně a používáme přiměřená technická a organizační opatření k jejich zabezpečení.

Tato opatření mohou zahrnovat zejména:

• zabezpečený přístup k účtům,
• šifrovanou komunikaci,
• omezení přístupu k údajům pouze na oprávněné osoby,
• pravidelné zálohování,
• monitoring a ochranu proti zneužití,
• využívání ověřených technologických dodavatelů.

Přestože se snažíme chránit údaje co nejlépe, žádný způsob přenosu dat přes internet ani elektronického ukládání není zcela bez rizika.

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte zejména tato práva:

Právo na přístup

Máte právo požádat o potvrzení, zda zpracováváme vaše osobní údaje, a získat k nim přístup.

Právo na opravu

Máte právo požádat o opravu nepřesných nebo neúplných osobních údajů.

Právo na výmaz

Máte právo požádat o výmaz osobních údajů, pokud již nejsou potřebné nebo pokud neexistuje jiný právní důvod pro jejich další zpracování.

Právo na omezení zpracování

V určitých případech máte právo požádat, abychom zpracování vašich údajů omezili.

Právo na přenositelnost

Máte právo získat osobní údaje, které jste nám poskytli, ve strukturovaném a běžně používaném formátu, pokud se zpracování zakládá na souhlasu nebo smlouvě a probíhá automatizovaně.

Právo vznést námitku

Máte právo vznést námitku proti zpracování založenému na našem oprávněném zájmu.

Právo odvolat souhlas

Pokud zpracováváme údaje na základě vašeho souhlasu, můžete jej kdykoliv odvolat.

Právo podat stížnost

Máte právo podat stížnost u dozorového úřadu.

V České republice je dozorovým úřadem:

Platforma Klarixa může používat cookies a podobné technologie, které pomáhají zajistit správné fungování služby, bezpečnost, analýzu používání a zlepšování uživatelského prostředí.

Používáme zejména:

Nezbytné cookies

Tyto cookies jsou nutné pro fungování platformy, například pro přihlášení, zabezpečení účtu a základní funkce služby. Bez nich by platforma nemusela správně fungovat.

Analytické cookies

Tyto cookies nám pomáhají porozumět tomu, jak uživatelé platformu používají, abychom ji mohli zlepšovat.

Marketingové cookies

Marketingové cookies používáme pouze tehdy, pokud k tomu máme váš souhlas.

Preference cookies můžete spravovat v nastavení prohlížeče nebo prostřednictvím cookie lišty, pokud je na platformě dostupná.

Můžeme vám zasílat servisní e-maily související s používáním platformy, například potvrzení rezervace, upozornění na změny termínu, informace o platbě, bezpečnostní upozornění nebo důležité zprávy týkající se účtu.

Marketingová sdělení vám zasíláme pouze tehdy, pokud k tomu máme odpovídající právní důvod, například váš souhlas nebo jiný zákonný základ. Z odběru marketingových sdělení se můžete kdykoliv odhlásit.

Pokud používáte Klarixu jako poskytovatel služeb, můžeme zpracovávat také další údaje potřebné pro vytvoření a správu veřejného profilu, například:

• název podnikání nebo jméno poskytovatele,
• popis služeb,
• fotografie nebo profilový obrázek,
• lokalitu poskytování služeb,
• cenu a délku služeb,
• dostupnost a pracovní dobu,
• hodnocení a recenze,
• údaje potřebné pro platby a vyúčtování.

Některé údaje z profilu poskytovatele mohou být veřejně viditelné pro klienty a návštěvníky platformy.

Poskytovatelé služeb mohou v rámci platformy spravovat informace o svých klientech, rezervacích, poznámkách, komunikaci nebo historii služeb.

V takových případech může poskytovatel vystupovat jako samostatný správce osobních údajů ve vztahu ke svým klientům, zejména pokud rozhoduje o tom, jaké údaje do platformy vloží a za jakým účelem je používá.

Klarixa v takovém případě poskytuje technické prostředí pro správu těchto údajů a zajišťuje jejich bezpečné zpracování v rámci platformy.

Tyto zásady můžeme čas od času aktualizovat, například v návaznosti na změny platformy, právních předpisů nebo způsobů zpracování osobních údajů.

Aktuální verze zásad bude vždy dostupná na platformě Klarixa. Pokud dojde k významným změnám, můžeme vás o nich informovat také e-mailem nebo prostřednictvím oznámení v platformě.

Pokud máte jakékoliv dotazy týkající se ochrany osobních údajů nebo chcete uplatnit svá práva, kontaktujte nás na:

support@klarixa.com